Чат-бот стал эффективным инструментом не только для поддержки клиентов, но и для их вовлечения в экосистему бренда, что привело к росту повторных покупок.
Бот для сообщества. Служит для модерации и увеличения активности участников. Учитывает активность аудитории и награждает за неё баллами, которые возможно тратить на подарки.
Умный ИИ ассистент с компьютерным зрением, который может интерпретировать фотографии анализов животного и фотографии больных участков тела, давать рекомендации до похода к ветеринару.
HR-агентство столкнулось с проблемой большого количества заявок от кандидатов, требующих ручной обработки. Это приводило к потере времени рекрутеров, хаосу в расписании и долгому процессу записи на собеседование. Необходимо было автоматизировать процесс приема заявок и записи на интервью.
Процесс
1. Автоматизация приема заявок
• Бот запрашивает у кандидата ключевые данные: • ФИО • Контактные данные • Желаемую должность • Дополнительную информацию (опыт, резюме и т. д.)
2. Запись на собеседование
• Интеграция с календарем позволяет кандидату выбрать удобное время для интервью. • HR получает автоматически созданную запись, исключая ручную обработку заявок.
3. Оптимизация работы рекрутеров
• HR-специалисты больше не тратят время на переписку и координацию встреч. • Поток кандидатов организован, нет путаницы с расписанием.
Результат
• Время обработки заявки сокращено с 10 минут до 1 минуты. • Автоматизировано 90% рутинных задач рекрутеров. • Количество пропущенных или несогласованных встреч снижено на 40%. • Повышена конверсия кандидатов, доходящих до интервью, за счет удобного процесса записи.
Бренд, продающий товары на маркетплейсе Wildberries, столкнулся с проблемой низкой вовлеченности клиентов после покупки. Требовалось создать инструмент для:
• Удержания клиентов и повышения их лояльности. • Сбора базы покупателей для дальнейшего взаимодействия. • Автоматизации поддержки и предоставления полезного контента (инструкций, тренировок). • Проведения розыгрышей среди клиентов для увеличения вовлеченности.
Процесс
1. Разработка механики входа
• Вход в бота через QR-код, размещенный на упаковке товара. • Система автоматически фиксирует, какой товар был куплен, и предлагает релевантный контент.
2. Функционал бота
• Обратная связь с поддержкой – клиент может быстро связаться с оператором. • Программа тренировок – специальный web-app внутри Telegram для пользователей, применяющих товар по назначению. • Инструкция по сборке – удобный пошаговый гид в текстовом и видеоформате. • Автоматизированный розыгрыш – интеграция с Google-таблицей для сбора базы и автоматического выбора победителей.
3. Техническая реализация
• Реализация механики запоминания «последнего товара» для персонализации контента. • Интеграция с Google-таблицами для сбора клиентской базы и управления розыгрышами. • Разработка web-приложения внутри Telegram для удобного взаимодействия с программой тренировок.
Результат
• 35% клиентов, купивших товар, переходят в чат-бот через QR-код. • 60% пользователей проходят программу тренировок, повышая вовлеченность. • 25% клиентов участвуют в розыгрышах, увеличивая активность и лояльность. • Снижение нагрузки на поддержку на 50% за счет автоматизации инструкций и ответов на частые вопросы.
Создать чат-бота для модерации и увеличения активности участников сообщества. Реализовать систему начисления баллов за активность, которую можно обменивать на подарки.
Процесс
• Разработана система учета активности пользователей: отправка сообщений, использование хештегов, добавление фото/видео. • Внедрен алгоритм начисления баллов за разные виды активности. • Реализован магазин подарков, где пользователи могут обменивать баллы на вознаграждения. • Добавлена автоматическая статистика активности участников.
Результат
• Рост активности аудитории более чем на 50% по количеству сообщений. • Увеличение вовлеченности участников за счет геймификации. • Упрощенная модерация за счет автоматизированного учета активности.
Обучили языковую модель от OpenAI на базе знаний ветеренарии, составили необходимый промпт для понимания роли бота, добавили компьютерное зрение для чтения фотографий и изображений, провели необходимое количество тестов. Присоединили бота к Телеграм.
Продажи через AI
Проморолик
Проблема:
Много времени уходит на первичный анализ состояние животного и интерпретацию анализов (крови и прочих).
Решение:
Умный ИИ ассистент с компьютерным зрением, который может интерпретировать фотографии анализов животного и фотографии больных участков тела, давать рекомендации до похода к ветеринару, Отвечать на дополнительные вопросы и задавать в ответ уточняющие
Результат:
• Рост активности аудитории более чем на 50% по количеству сообщений. • Увеличение вовлеченности участников за счет геймификации. • Упрощенная модерация за счет автоматизированного учета активности.
Частная медицинская клиника столкнулась с проблемой высокой нагрузки на администраторов из-за частых повторяющихся запросов от пациентов. Клиника искала способ автоматизировать ответы на вопросы, упростить процесс записи на прием и предоставить пациентам полезные медицинские материалы в удобном формате.
Процесс:
1. Определение требований
• Анализ запросов пациентов и типичных вопросов. • Определение ключевых функций чат-бота: запись на прием, консультации, справочная информация, напоминания. • Выбор платформы (Telegram) для удобства пользователей.
2.Разработка чат-бота
• Разработка структуры меню с понятной навигацией. • Интеграция с CRM-клиники для автоматической записи пациентов. • Разработка модуля с медицинскими справочниками, рекомендациями и диагностическими тестами. • Подключение ИИ-модели для анализа вопросов пациентов и предоставления релевантных ответов.
3. Тестирование и внедрение
• Тестирование на небольшой группе пациентов и сотрудников. • Улучшение логики бота на основе обратной связи. • Полноценный запуск и рекламное продвижение среди клиентов клиники.
Результат:
• Рост активности аудитории более чем на 50% по количеству сообщений. • Увеличение вовлеченности участников за счет геймификации. • Упрощенная модерация за счет автоматизированного учета активности.
За время проведения работ над нашим проектом команда ITC проявила себя как высокопрофессиональная компания с наличием квалифицированных специалистов, операивно и качественно решающая поставленные задачи.
Сотрудники ITC проявляют себя как профессиональная команда, которой мы можем доверить не только своевременное и качественное выполнение поставленных задач, но и внедрение комплексных решений по улучшению сайта.
Искренне признательны за добросовестное отношение, подбор и внедрение оптимальных решений по визуальной составляющей и процессу поискового продвижения сайта.
Выражаем благодарность компании ITC Media за профессиональный и клиентоориентированный подход к работе. Команда ITC настроила рекламу за пару дней. В сезон мы получили большое количество заказов, окупаемость рекламы составила 175%!
От лица DeliFood выражаем благодарность сотрудникам компании ITC Media за продуктивное сотрудничество. Работа с ITC Media - это, безусловно, положительный опыт, и мы очень довольны результатами, которых мы достигли в совместной работе благодаря профессиоанализму и компетенции сотрудников ITC.
Мы даем бизнесу конкурентное преимущество, внедряя технологии, которые увеличивают продажи, экономят ресурсы и создают новый уровень взаимодействия с клиентами
Сергей
Руководитель AI-лаборатории
Мы разрабатываем сложные AI-решения — от чат-ботов до цифровых аватаров, — обеспечивая надежную интеграцию и высокую производительность в любых условиях
Отвечаем на вопросы
От 7 дней, в зависимости от сложности.
Да, через API-интеграцию.
Он обучается, анализирует запросы и дает более точные ответы.