Увеличиваем поток пациентов и прибыль клиники

Выводим сайт в ТОП Яндекса и Google

Используем актуальные SEO-тренды: E-E-A-T, поведенческие факторы, оптимизация под YMYL

Контролируем результаты через сквозную аналитику

Применяем комплекс современных инструментов: SEO, контекст, таргет, рекламу в гео-сервисах

Формируем уникальное предложение (УТП), чтобы выделиться среди конкурентов

Разрабатываем индивидуальную маркетинговую стратегию для вашей клиники

Повышаем конверсию и увеличиваем количество записей на прием

Готовим рекомендации и внедряем изменения на посадочных страницах и ключевых разделах сайта

Проводим юридический аудит сайта

Используем актуальные SEO-тренды: E-E-A-T, поведенческие факторы, оптимизация под YMYL

МРТ-центр “Нужная клиника” оказывает услуги МР-томографии в 2-ух филиалах. До обращения к нам клиент сам занимался проработкой сайта и посадочных страниц под SEO и контекст.

Задачи SEO:

Решение:

Сбор СЯ по всем направлениям МРТ услуг

Был произведен сбор, чистка и кластеризация СЯ. В рамках тарифа итоговое количество запросов - 400 шт.

Кластеризованное СЯ - 1

Кластеризованное СЯ - 2

Кластеризованное СЯ - 3

После согласования запросов, они были добавлены в систему отслеживаний позиций.
На момент добавления в конце декабря 2022, в ТОП-10 был 1% запросов:

Видимость в ТОП-10 на старте работ

Для кластеров СЯ были вручную составлены и размещены мета-теги (заголовок title и мета-тег description).

Сбор СЯ по всем направлениям МРТ услуг

Был произведен сбор, чистка и кластеризация СЯ. В рамках тарифа итоговое количество запросов - 400 шт.

Кластеризованное СЯ - 1

Кластеризованное СЯ - 2

Кластеризованное СЯ - 3

После согласования запросов, они были добавлены в систему отслеживаний позиций.
На момент добавления в конце декабря 2022, в ТОП-10 был 1% запросов:

Видимость в ТОП-10 на старте работ

Для кластеров СЯ были вручную составлены и размещены мета-теги (заголовок title и мета-тег description).

Анализ и устранение технических ошибок

Сайт был проверен по чек-листу на содержание технических ошибок. Примеры:

• Настроен редирект главного зеркала.
• Настроена корректная генерация файла sitemap.xml. До этого в нее попадали мусорные страницы и дубли, не нужные к индексации.
• Настроены маски для формирования мета-тегов.
• Убраны ссылки на несуществующие страницы.
• Добавлено соглашение с политикой конфиденциальности и обработкой Cookie файлов.

Аналитика лидеров ниши на КФ и КНДР + юзабилити

Сравнительная таблица КФ и КНДР - 1

Сравнительная таблица КФ и КНДР - 2

Сравнительная таблица КФ и КНДР - 3

Проработка сайта по итогам аудита КФ и КНДР (общая и постраничная)

В начале были реализованы правки по сквозным элементам:

• шапка на десктопном и мобильном представлении (особого внимания требовало мобильное меню и проработка первого экрана).
• корректировка сквозных блоков: общие противопоказания, врачи, как добраться и другие.

Далее было составлено ТЗ на реализацию в админ-панели блоков, наполнять которые мог СЕО-специалист или контент-менеджер без привлечения программиста. Это очень снизило затраты на постраничную проработку и ускорило сам процесс:

Вкладка Показания в админ-панели

Вкладка Подготовка в админ-панели

Вкладка Как проходит процедура МРТ в админ-панели

Вкладка Как выглядят снимки?

Параллельно с реализацией программистом блоков SEO-специалист подготовил ТЗ на написание контента исходя из новой структуры шаблона посадочных страниц. Подготовка контента и его размещение на сайте велись партиями в рамках бюджета каждого месяца. Благодаря минимальным затратам на работы программиста, получилось быстро проработать пул текущих страниц и создавать новые. Это положительно отразилось как на результатах по SEO, так и по контекстной рекламе.

Результаты работы

В конце апреля мы вынесли на рабочий сайт часть новых страниц подуслуг, которых ранее не было на сайте. Поставили на них ссылки из таблиц на основных услугах, добавили в sitemap.xml и на обход в Яндекс.Вебмастере.
Рост позиций в ТОП-10 в Яндексе за период 26.12.2022-16.05.2023 составил 40%. На период старта в ТОП-10 были 3 запроса (около 1%). На 16 мая в ТОП-10: 157 запросов из 385.

График роста позиций в ТОП-10

Пример истории позиций по нескольким запросам

Скрин из Яндекс.Метрики за период декабрь 2022 - май 2023 (после индексации новых страниц):

Терос - медицинский центр с филиалами в Самаре и Тольятти. Клиника работает более 30 лет, и за это время ее пациентами стали тысячи людей, которые столкнулись с проблемами алкогольной и табачной зависимости. Особенностью данного направления работы является то, что не всегда сами пациенты ищут аналогичные медицинские центры, а очень часто такую услугу ищут их родные и близкие люди.

Клиент обратился к нам с задачей продвижения сайта и увеличения потока пациентов в условиях очень жесткой конкуренции в регионе, так как знали о нашем успешном опыте работы с медицинскими клиниками и многопрофильными центрами.

До начала сотрудничества с нами клиент использовал платный трафик в качестве канала привлечения пациентов, но ожидаемого результата не получил. Ожидания клиента от старта сотрудничества были следующими:

• стоимость лида не должна превышать 5 000 рублей;
• количество заявок в месяц должно быть не ниже 30.

Достижение заданных целей осложнялось двумя факторами:

1. Сайт клиента был сделан очень давно и уже не отвечал современным требованиям. На нем было минимум информации, часть ее уже утеряла актуальность. Все эти факторы снизили прогноз конверсии сайта.
2. Большое количество информационных, некоммерческих запросов с вхождениями ключевых слов, а также показ объявлений по околоцелевым запросам и семантическому соответствию.

Аналитика ниши и конкурентов.
Вся работа над проектом выстроилась вокруг аналитической составляющей. В первую очередь нами была проанализирована ниша, конкуренты клиники, их способы привлечения пациентов, акционные предложения, ценовая политика, преимущества других клиник. Благодаря комплексному анализу мы собрали обязательные элементы и страницы, которые должны присутствовать на сайте как для поискового продвижения, так и для высокой конверсии платного трафика.

Разработка нового сайта
Так как клиент ставил перед нами задачу комплексного маркетинга - продвижение, платный трафик и репутационная составляющая бренда - было очевидно, что работать со старой версией сайта было бессмысленно, так как объем необходимых вложений времени в конечном итоге себя бы не оправдал. Именно поэтому и было принято решение начать реализацию стратегии с разработки нового сайта. Под каждое направление услуг была создана своя страница. Структура сайта и страниц обязательно учитывала требования поисковых систем для продвижения, так как была спроектирована еще на этапе разработки. Также этот заблаговременный шаг позволил в последствии направлять рекламный трафик на соответствующую страницу по каждой услуге с использованием более узких, целевых для пользователей запросов.

Точечная настройка рекламных кампаний
На первоначальном этапе клиентом был заполнен бриф в котором выделил наиболее приоритетные направления, а также маржинальность услуг. Что помогло нам рассчитать стоимость заявки по каждому направлению, которая не только бы окупала рекламу, но и приносило прибыль клиенту.

1. Пол Женщины 55%Мужчины 45% - при этом женщины чаще обращаются по поводу лечения своих родственников
2. Возраст - от 25 лет
3. Гео - Самара, Тольятти
4. Цель хотят снять последствия интоксикации; хотят завязать с вредными привычками по собственной инициативе;ищут помощь для близких, страдающих пагубными привычками и зависимостями;ищут специалиста для борьбы с лишним весом;ищут специалиста для борьбы с психосоматическими проблемами и фобиями.

Все используемые запросы по сайту были разделены на несколько групп, помимо дробления на сами услуги:

• основные целевые запросы - максимально конверсионные, но дорогие с точки зрения бюджета и высококонкурентные;
• околоцелевые запросы, инфозапросы.

Вспомогательные группы аудитории:

• те, кто ушел с сайта через 30 сек без совершения конверсионных действий;
• те, кто взаимодействовал с меню, но не совершил конверсий;
• база для look-a-like.

В тестовый период было решено запустить рекламу на поиске, а также протестировать показы в РСЯ и Мастерах кампаний.

Под каждое направление мы запустили свою рекламную кампанию с подробно проработанной семантикой.

В тестовый период лучше себя показали рекламные кампаний на поиске, что было и ожидаемо. РСЯ ожидаемого результата не принесла. Поэтому в дальнейшем мы сделали упор на оптимизацию и увеличение количества обращений как раз с поиска.

Также для удобства собрали дашборд с разбивкой по неделям и месяцам, чтобы не собирать отчеты по статистике в ручную каждый раз и онлайн отслеживать динамику эффективности рекламных кампаний, своевременно вносить корректировки и предоставлять клиенту максимально приближенную к реальному времени отчетность.

Полученное количество заявок было меньше ожидаемого количества, а стоимость обращения превышала установленную клиентом границу. Именно поэтому после первых двух недель работы рекламных кампаний и замера первых результатов мы перешли к оптимизации изначальной стратегии..

По результатам пилотного запуска, была проведена полная переработка стратегии и формирование нового плана работ:

• Полностью отказались от размещения в сетях, оставить только мастера кампаний с оплатой за конверсию и рекламу на поиске. Таким образом мы сосредоточились на максимально “горячем” и целевом трафике.
• Скорректировали семантику, объявления и список минус-слов. На данный момент почти израсходован лимит в 20 000 знаков на добавление в минус-слова. Это помогло свести к минимуму количество нецелевых переходов и значительно повысить конверсию в дальнейшем.
• Переформулировали рекламные офферы, чтобы выделиться на фоне конкурентов. В частности подчеркнули:- Анонимность;- Гарантия при срыве;- Большой опыт работы клиники.
• Снизили ставки по ключевым фразам, которые не приносили конверсий и отключили полностью показы по тем ключевикам, которые составляли большой расход и не привели ни одного обращения на сайт. При этом наоборот повысили ставки по более конверсионным ключевикам.

Достигнутые результы

Внедренные корректировки помогли снизить стоимость заявки на поиске. Также мы добавили в метрику все необходимые интеграции, чтобы заявки с рекламы не терялись, а также отображались в отчете и результатах рекламных кампаний. Достаточно большую эффективность, как ни странно, показал лидбэк. Изначально в статистику обращения с него мы не учитывали, но после проведенной интеграции с метрикой оказалось, что большинство пользователей крайне охотно его используют.

Дополнительно к основному сайту мы подготовили квиз на лечение алкоголизма, чтобы получить дополнительный охват трафика и привлечь тех, кто не оставил заявку на сайте. Квиз, конечно, не так продуктивен с точки зрения конверсии, как основной сайт, но стабильные конверсии дополнительно к основному сайту все же приносит, причем по довольно неплохой стоимости.

Параллельно активно ведется работа по SEO-продвижению и репутационному маркетингу клиники.

О клиенте

«Семейный доктор» — это многопрофильная медицинская клиника, рассчитанная на комплексный подход к здоровью пациентов. Основная цель клиники — максимально комфортные, доверительные отношения и индивидуальный подход к каждому пациенту, как к взрослому, так и к ребенку.

«Семейный доктор» предоставляет широкий спектр услуг — от врачебной практики до косметологии и предрейсовых осмотров.

Цели и задачи

Повышение количества обращений с сайта.

Проблемы на старте

Устаревший сайт требовал полной модернизации и не имел мобильной версии.

Решение и процесс

Достигнутые результы

О клинике

МРТ центр «Нужная клиника» более 15 лет работает в сфере МРТ. В Москве на данный момент работают 2 филиала центра, которые могут принять более 10 пациентов ежедневно. Центр МРТ оснащен современным высокоточным оборудованием, которое позволяет проводить исследования любой сложности и получать максимально четкие снимки.

Цели и задачи

• Обеспечить регулярный поток обращений из рекламного трафика объемом не менее 60 лидов в неделю.
• Сократить стоимость заявки до 1200 руб. в первый месяц.

1. • Сократить стоимость заявки до 900 руб. во второй месяц без потерь в объеме заявок.

Проблемы на старте

До обращения к нам, клиент настраивал и вел рекламные кампании с помощью инхаус-специалистов, но средняя стоимость заявки с сайта превышала стоимость процедуры и составляла 2700 руб. при среднем потоке в 160 лидов в месяц.

Решение и процесс

Достигнутые результаты

Анализ посадочных

В медицинском маркетинге мы работает давно, на наш взгляд сайт должен давать развернутое и полное представление о спектре услуг и врачах клиники, а также предоставлять максимально удобную возможность записи на прием.

После проведенного анализа сайта, было принято решение провести ряд доработок с целью повышения его конверсионных свойств.
Перечень доработок, которые мы внедрили на старте:

• Добавили к формам обратной связи обязательные поля – это позволило существенно сократить количество спама и пустых заявок.
• Расширили информацию в шапке сайта, добавили:

- полный адрес;
- график работы;
- возможность записи на прием.

Анализ источников трафика

На старте работ система аналитики представляла из себя цели в Яндекс.Метрике и колл-трекинг от Mango Office, поэтому данные сводились с этих источников, для получения полноты картины. С помощью целей мы собирали данные об отправленных формах с сайта, а звонки анализировали и «забирали» в личном кабинете колл-трекинга.

В ходе анализа ранее запущенных рекламных кампаний наша команда выявила ряд недочетов, из-за которых не удавалось достичь положительных результатов:

• Упор на рекламе в РСЯ. Так как данный рекламный канал работает в большей степени на охват аудитории, а не на конверсии с сайта, это ощутимо увеличивало цену заявки.

• Слишком объемное семантическое ядро. Так как у клиента конкурентная ниша бизнеса услуг в Москве, ставки по ключевым запросам в ней значительно выше, даже в сравнении с иными медицинскими услугами.

• Ограничения ставок и бюджетов РК, что мешало запуску объявлений в аукцион. Из-за этого показы шли только по низкочастотным ключам.

Настройка рекламных кампаний и аналитики
После анализа рекламных кампаний мы перешли к сборке новых кампаний и настройке системы аналитики:

• На старте выделили с клиентом ряд приоритетных услуг для создания групп услуг МРТ: головы, суставов, позвоночника, комплексы. Так мы смогли перераспределить бюджет на самые маржинальные услуги клиента.

• Полностью пересобрали семантику, объявления и список минус-слов.

• Перенастроили цели в Яндекс Метрике, подключили колл-трекинг Mango Office. Начали процесс внедрения сквозной аналитики с помощью Roistat.

Первый месяц

Придерживаясь намеченного плана, к окончанию первого месяца нам удалось привлечь максимально горячую целевую аудиторию, обучить автоматические стратегии с оптимизацией за конверсии.

В результате за первый месяц мы привлекли 167 заявок с форм на сайте:

Количество звонков по данным колл-трекинга составило 107 входящих:

Таким образом суммарно за первый месяц мы привлекли 274 заявки по средней стоимости 1050 руб. , что превышало поставленные планы и ожидания от пилотного запуска.

На основании полученной статистике и результатам в рекламные кампании были внесены ряд корректировок:

• В объявлениях четко указали локацию: Москва и метро, чтобы сразу отсечь пользователей, которых не устроит местоположение, и снизить таким образом процент отказов:

Второй месяц

Обратная связь от клиента позволяла своевременно составлять план корректировок и выявлять направления для генерации наиболее выгодных и целевых конверсий, сохраняя растущую пропорцию «качество/количество».

В ходе 2 второго месяца мы внесли еще ряд дополнительных улучшений в рекламные кампании и процесс работы:

• Добавили в объявления режим работы центра. Это позволило на время повышенного спроса запустить дополнительную ночую кампанию:

• Ввели на регулярной основе аналитику звонков, что позволило вместе с клиентом отрабатывать проблемные вопросы на этапе звонков, в том числе значительно улучшить работу колл-центра клиента и, как следствие, конверсию приемной в продажи.

• Оставили работу рекламной кампании на комплексные услуги, несмотря на относительно высокую стоимость лида (около 1050 руб.), тк с нее как и предполагалось приходили пациенты на более высокие чеки.

За второй месяц нам удалось повысить объем звонков с телефонии почти на 60% относительно прошлого периода:

По итогу нам удалось привлечь 324 лида по средней стоимости 854 руб. за второй месяц сотрудничество. Таким образом нам также удалось добиться превышения поставленных планов.

Составляем план действий с учетом ниши, конкурентов и целей

Определяем KPI и расчетный поток пациентов

Настройка рекламных кампаний в поиске, соцсетях и гео-сервисах

Сегментация по аудитории, контролируем стоимость лида

Мониторинг отзывов, ответы на комментарии, управление рейтингом

Увеличение доверия пациентов к клинике

Расширение каналов продвижения, тестирование новых подходов

Сквозная аналитика, контроль KPI и дохода с рекламы

Создание / Редизайн сайтов

Внедрение МИС

Кастомные интеграции CRM

Техническая поддержка и доработки

Оптимизация сайта под поисковые системы (Яндекс и Google)

Создание экспертного контента и блогов

Работа с E-E-A-T и YMYL-факторами

Настройка форм захвата, автоматизация обработки заявок

Интеграция с CRM для быстрого ответа и анализа эффективности