Терос - медицинский центр с филиалами в Самаре и Тольятти. Клиника работает более 30 лет, и за это время ее пациентами стали тысячи людей, которые столкнулись с проблемами алкогольной и табачной зависимости. Особенностью данного направления работы является то, что не всегда сами пациенты ищут аналогичные медицинские центры, а очень часто такую услугу ищут их родные и близкие люди.

Клиент обратился к нам с задачей продвижения сайта и увеличения потока пациентов в условиях очень жесткой конкуренции в регионе, так как знали о нашем успешном опыте работы с медицинскими клиниками и многопрофильными центрами.

До начала сотрудничества с нами клиент использовал платный трафик в качестве канала привлечения пациентов, но ожидаемого результата не получил. Ожидания клиента от старта сотрудничества были следующими:

Достижение заданных целей осложнялось двумя факторами:

Вся работа над проектом выстроилась вокруг аналитической составляющей. В первую очередь нами была проанализирована ниша, конкуренты клиники, их способы привлечения пациентов, акционные предложения, ценовая политика, преимущества других клиник. Благодаря комплексному анализу мы собрали обязательные элементы и страницы, которые должны присутствовать на сайте как для поискового продвижения, так и для высокой конверсии платного трафика.

Так как клиент ставил перед нами задачу комплексного маркетинга - продвижение, платный трафик и репутационная составляющая бренда - было очевидно, что работать со старой версией сайта было бессмысленно, так как объем необходимых вложений времени в конечном итоге себя бы не оправдал. Именно поэтому и было принято решение начать реализацию стратегии с разработки нового сайта. Под каждое направление услуг была создана своя страница. Структура сайта и страниц обязательно учитывала требования поисковых систем для продвижения, так как была спроектирована еще на этапе разработки. Также этот заблаговременный шаг позволил в последствии направлять рекламный трафик на соответствующую страницу по каждой услуге с использованием более узких, целевых для пользователей запросов.

На первоначальном этапе клиентом был заполнен бриф в котором выделил наиболее приоритетные направления, а также маржинальность услуг. Что помогло нам рассчитать стоимость заявки по каждому направлению, которая не только бы окупала рекламу, но и приносило прибыль клиенту.

Все используемые запросы по сайту были разделены на несколько групп, помимо дробления на сами услуги:

Вспомогательные группы аудитории:

По результатам пилотного запуска, была проведена полная переработка стратегии и формирование нового плана работ:

Внедренные корректировки помогли снизить стоимость заявки на поиске. Также мы добавили в метрику все необходимые интеграции, чтобы заявки с рекламы не терялись, а также отображались в отчете и результатах рекламных кампаний. Достаточно большую эффективность, как ни странно, показал лидбэк. Изначально в статистику обращения с него мы не учитывали, но после проведенной интеграции с метрикой оказалось, что большинство пользователей крайне охотно его используют.

Дополнительно к основному сайту мы подготовили квиз на лечение алкоголизма, чтобы получить дополнительный охват трафика и привлечь тех, кто не оставил заявку на сайте. Квиз, конечно, не так продуктивен с точки зрения конверсии, как основной сайт, но стабильные конверсии дополнительно к основному сайту все же приносит, причем по довольно неплохой стоимости.

Параллельно активно ведется работа по SEO-продвижению и репутационному маркетингу клиники.

В тестовый период было решено запустить рекламу на поиске, а также протестировать показы в РСЯ и Мастерах кампаний.

Под каждое направление мы запустили свою рекламную кампанию с подробно проработанной семантикой.

В тестовый период лучше себя показали рекламные кампаний на поиске, что было и ожидаемо. РСЯ ожидаемого результата не принесла. Поэтому в дальнейшем мы сделали упор на оптимизацию и увеличение количества обращений как раз с поиска.

Также для удобства собрали дашборд с разбивкой по неделям и месяцам, чтобы не собирать отчеты по статистике в ручную каждый раз и онлайн отслеживать динамику эффективности рекламных кампаний, своевременно вносить корректировки и предоставлять клиенту максимально приближенную к реальному времени отчетность.

Полученное количество заявок было меньше ожидаемого количества, а стоимость обращения превышала установленную клиентом границу. Именно поэтому после первых двух недель работы рекламных кампаний и замера первых результатов мы перешли к оптимизации изначальной стратегии..