Битрикс24 · CRM · Туризм

Волхва

Единая система из 10 CRM-форм в Битрикс24 для туроператора: заявки со всех точек контакта попадают в один пайплайн — без потерь и ручного копирования.

Услуга

Битрикс24 + CRM-формы

Ниша

Туризм

Сайт

volhva.ru

CRM-форм в единой системе

категории форм под этапы воронки

потерь заявок — всё уходит в Б24 автоматически

О проекте

О клиенте

«Волхва» — туроператор: подбор и бронирование туров, а также приём групп. Заявки приходят из множества точек — сайт, менеджеры, партнёры.

Цели

Задачи от клиента

Что нужно было клиенту:

Свести все обращения в один пайплайн;
Стандартизировать сбор заявок и связать формы с лидами и сделками в Битрикс24;
Разделить формы по целям: привлечение / сопровождение / постпродажа;
Упростить работу менеджеров и убрать ручное копирование данных.

Команда проекта

Руководитель разработки

Технический лидер

Тимлид

Менеджер проекта

UX/UI-дизайнер

Было

Проблемы на старте

Заявки шли вразнобой:

Часть приходила с сайта без классификации, часть — через менеджеров вручную;
Часть данных терялась при ручном переносе;
Нельзя было сказать, откуда самый дорогой клиент и где «дырявая» воронка.

Решение

Единая система CRM-форм

Собрали 10 форм, распределённых по логике бизнеса и этапам взаимодействия. Все интегрированы с Битрикс24: автоматически создают лиды и сделки в нужных воронках и передают данные ответственным — без ручного копирования.

I. Лид-формы с сайта

Анкета по подбору тура — направление, даты, формат, число человек;
Анкета по приёму групп — для партнёров и клиентов;
Форма быстрого заказа — минимум полей для «горячих» клиентов;
Форма обратного звонка — высокая конверсия за счёт простоты;
Связь с менеджером — в виджете и на любой странице;
Форма бронирования тура — финальные параметры разом.

II. Формы внутри сделок

Анкета по подбору тура в сделке — детальная проработка в карточке;
Анкета по приёму в сделке — уточнение деталей приёма и партнёрки.

III. Постпродажные и сервисные

Сбор обратной связи — автоматически после оказания услуги;
Формы повторных продаж — возврат клиента, повторный приём, новая сделка.

Результат

Что получил клиент

Единая система сбора заявок

Все точки контакта — сайт, менеджеры, партнёры — в одном пайплайне Битрикс24.

Ноль потерь обращений

Заявки с сайта больше не теряются — формы сами создают лиды и сделки.

Прозрачная аналитика

Чёткое разделение заявок по целям и этапам — видно, где воронка «дырявая».

Быстрее и масштабируемо

Менеджеры обрабатывают заявки быстрее, систему легко расширять новыми сценариями.

Итог

Система из 10 CRM-форм в Битрикс24 собрала все заявки туроператора «Волхва» в один управляемый пайплайн: без потерь, с автоматическим созданием лидов и сделок и прозрачной аналитикой по типам обращений. Решение легко масштабируется новыми сценариями.

Отзыв клиента

«Благодарим ITC за высокое качество оказываемых услуг. Специалисты выполняют для нас работы по настройке и доработке Битрикс24. Рекомендуем как надёжного и компетентного партнёра в области решений на платформе Битрикс24.»

Е. Н. Шалойко

Генеральный директор · турфирма «Волхва»