Что такое аудит юзабилити и чем он отличается от SEO-аудита?
SEO-аудит отвечает на вопрос «почему на сайт мало приходят», юзабилити-аудит — «почему пришедшие не покупают». Мы разбираем путь посетителя от входа до заявки: где он запинается, чего не находит, на каком шаге уходит. Результат — список правок, ранжированный по влиянию на деньги, а не по «красоте».
Как проходит аудит — вы просто смотрите сайт глазами?
Нет, мнение одного эксперта — самый слабый метод. Основа — данные: записи реальных сессий (Вебвизор), карты кликов и скроллов, воронки по шагам, статистика брошенных форм. Экспертный проход — поверх данных: он объясняет, почему люди застревают там, где застревают.
Сколько стоит аудит юзабилити?
Полный аудит — от 40 000 ₽: 2 недели, разбор по страницам и сценариям, список правок с приоритетами. Аудит с внедрением — от 90 000 ₽: не только находим, но и чиним своими руками. Экспресс-разбор главной боли — бесплатно: скажем, есть ли что искать, за 3 дня.
Какой результат это даёт в деньгах?
Зависит от того, насколько сломан путь к заявке. Level Kitchen аудит дал 20+ точек роста и +3,8% к конверсии — на большом трафике это существенно. У Bunny Hill правки одной только корзины подняли оплаченные заказы на 264%. Гарантий процента никто честно дать не может — гарантируем метод и полный список находок.
У нас мало трафика — аудит имеет смысл?
Да, но метод сместится: при малом трафике статистики для воронок не хватит, зато записи сессий и разбор форм работают уже от десятков визитов в день. А если заявок нет вовсе — сначала стоит проверить, тот ли трафик приходит: это вопрос к SEO-аудиту или настройке рекламы.
Вы внедряете правки сами или отдаёте список нашим разработчикам?
Как удобнее вам. Список правок составлен так, что его возьмёт любой подрядчик: скриншот, проблема, решение, приоритет. Если своих рук нет — внедряем мы: разово в рамках аудита с внедрением или итерациями в рамках поддержки сайта.
Нужен ли аудит перед редизайном?
Это лучший момент для него. Редизайн без аудита меняет всё подряд — включая то, что работало; аудит размечает, что мешает (переделать), а что приносит заявки (сохранить). Наш редизайн без потери позиций начинается ровно с такого разбора — смотрите страницу редизайна сайта.
Можно ли заказать разбор только корзины или только форм?
Да, точечный разбор одного сценария — нормальный формат: корзина и оформление заказа, форма записи, мобильный сценарий. Это быстрее и дешевле полного аудита, а даёт часто больше всего — самые дорогие потери живут в шаге от денег. Точную цену назовём после взгляда на трафик сценария.
